Keputusan (decision) berarti pilihan (choice), yaitu pilihan dari dua atau lebih alternatif. Walaupun keputusan biasa dikatakan sama dengan pilihan, ada perbedaan penting di antara keduanya. Mackenzie melihat bahwa keputusan adalah pilihan nyata karena pilihan diartikan sebagai pilihan tentang tujuan. Termasuk pilihan tentang cara untuk mencapai tujuan itu, apakah pada tingkat perorangan atau kolektif. Mc Grew dan Wilson lebih melihat pada kaitannya dengan proses, yaitu bahwa suatu keputusan ialah akhir dari suatu proses yang lebih dinamis, yang diberi label pengambilan keputusan. Dipandang sebagai proses karena terdiri atas satu seri aktivitas yang berkaitan dan tidak hanya dianggap sebagai tindakan bijaksana.
 
Kehidupan sebagai seorang pekerja sudah barang tentu selalu dihadapkan dengan berbagai macam situasi yang cukup sulit dalam pengambilan keputusan. Pengambilan keputusan ini dilakukan untuk menemukan dan menyelesaikan sebuah masalah yang sedang dihadapi. Sebelum memutuskan akan mengambil pilihan yang mana, sebaiknya kamu melakukan tahapan di bawah ini terlebih dahulu.
 
Tahap Pengambilan Keputusan
Tahapan pengambilan keputusan menurut Kotler (2000) adalah:

 
Faktor Pengambilan Keputusan
Faktor yang menjadi pengaruh dalam pengambilan keputusan, antara lain:

 
Sumber: Buku Creative Problem Solving, karya Andreas & William Chang diterbitkan Bitread, 2019